| Metodologia: |
- O conhecimento da disciplina ocorrerá mediante a proposta pedagógica que pressupõe a ativa participação do discente em todas as atividades, possibilitando o confronto teoria e prática, e oportunizando a adoção de uma postura crítica e reflexiva do aluno diante do conhecimento.
- Procedimentos de ensino-aprendizagem: aulas expositivas dialogadas, discussões, análises de textos e trabalhos científicos na área de Gestão da qualidade (produção de esquemas, resumos, resenhas), trabalhos individuais e em grupo, apresentação de filme e debate.
- Como recursos didáticos serão utilizados slides, textos, filmes e outros materiais que possam ilustrar os assuntos estudados, bem como os aspectos da comunidade em que o aluno se insere.
- Os conteúdos serão abordados de forma a problematizar os estudos das diversas disciplinas visando à formação de um olhar científico-acadêmico interdisciplinar e crítico.
- Os procedimentos de ensino poderão ser alterados de acordo com o andamento das aulas, sendo informado com antecedência para os alunos.- Os conteúdos serão abordados de forma a problematizar os estudos das diversas disciplinas visando à formação de um olhar científico-acadêmico interdisciplinar e crítico. |
| Procedimentos de Avaliação da Aprendizagem: |
Para determinação da nota final na disciplina, serão considerados os seguintes critérios e seus respectivos pesos nas avaliações que serão realizadas:
Nota 01 Elaboração de um relato diário sobre as atividades do dia (entrega até a data e horário previamente estabelecido, conforme SIGAA). (Obs: 1) Somente serão considerados aqueles relatos dos Mestrandos(as) que estiveram presentes na respectiva aula. (Peso = 1,5)
Nota 02 Apresentação de um artigo de natureza teórico-empírica com tema relacionado à disciplina e com publicação não inferior ao ano de 2021, que seja qualificado pelo Qualis CAPES nos estratos A1, A2, A3, A4, B1 ou B2. É possível consultar a classificação atual do periódico no Qualis CAPES (2021-2024) pelo seguinte *link abaixo. Somente serão aceitos artigos avaliados pelo área de ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E TURISMO. Peso = 1,5)
Nota 03 Elaboração e apresentação de um Seminário com o tema e data previamente definido pelo docente. (Obs: 2) Somente serão considerados a apresentação dos Mestrandos(as) que estiveram presentes na respectiva aula. (Peso = 3,5)
Nota 04 Elaboração e entrega (enviado/postado no SIGAA) de um Position Paper com tema relacionado com aqueles trabalhados na disciplina Gestão da Qualidade no Serviço Público até o dia 06 de julho de 2026 às 23:59 horas. (Peso = 3.5)
Com efeito, Nota Final na disciplina de cada discente será calculada a partir da seguinte fórmula:
Nota Final = {[1,5 x (Nota 01)] + [1,5 x (Nota 02)] + [3,5 x (Nota 03)] + [3,5 x (Nota 04)]} / 10 |
| Bibliografia:
| BIBLIOGRAFIA PRINCIPAL:
AMBROZEWICZ, Paulo Henrique Laporte. Gestão da Qualidade na Administração Pública. São Paulo: Atlas, 2014.
FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014.
MARSHALL JUNIOR, Isnard; CIERCO, Agliberto Alves; ROCHA, Alexandre Varanda. Gestão da qualidade. 10. ed. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2011.
BOUCKAERT, G.; HALLIGAN, J. Managing Performance: International Comparisons. Routledge. 2008.
LIMA, P. D. B. A Excelência em gestão pública: a trajetória e a estratégia da gespública. Rio de Janeiro: Quality mark, 2007.
BOYNE, G. et al. Public Service Performance: Perspectives on Measurement and Management. Cambridge University Press. 2006.
POLLITT, C.; BOUCKAERT, G.; LOFFLER, E. Making Quality Sustainable: Co-Design, CoDecide, Co-Produce, Co-evaluate. Conclusions of the 4QC Quality conference for Public Administrations in the EU, Finnish Ministry of Finance, Helsink, 2006.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
MARSHALL JÚNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. 6. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2005.
MARTINS, P. G. & LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005.
MARTINS, Petrônio G.; ALT, Paulo Renato C. Administração de materiais e recursos patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2003.
NOVAES, C.; LASSO, S.; MAINARDES, E. W. Percepções de qualidade do serviço público. Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 1, p. 107-123, 2015. Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/35214/percepcoes-de-qualidade-doservicopublico-/
i/pt-br |
