Banca de QUALIFICAÇÃO: GABRIEL SELVATICI MARCHESI

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: GABRIEL SELVATICI MARCHESI
DATA: 30/09/2022
HORA: 14:00
LOCAL: Acesso remoto
TÍTULO: MENSURAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA DE SERVIÇOS PÚBLICOS DIGITAIS: UMA ANÁLISE NA SEFAZ/MA
PALAVRAS-CHAVES: Qualidade; Serviços; SEFAZ; Serviços Digitais.
PÁGINAS: 40
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Administração
SUBÁREA: Administração Pública
ESPECIALIDADE: Política e Planejamento Governamentais
RESUMO:

Esta pesquisa objetiva identificar as dimensões que afetam a qualidade e propor um modelo
para mensurá-la, tendo como objeto um determinado serviço público da Secretaria de Estado
da Fazenda do Estado do Maranhão prestado no formato de autoatendimento digital. Através
de uma abordagem quantitativa e objetivo descritivo e explicativo, utilizar-se-á a aplicação de
questionários, formulados a partir de modelos validados, aos usuários do serviço por ocasião
do consumo dele. Submetendo os dados à técnica de Modelagem de Equações Estruturais,
pretende-se refinar e validar o modelo proposto, de forma que o mesmo possa ser utilizado no
monitoramento e mensuração da qualidade desse serviço, contribuindo para melhoria do
serviço público e servido de base para aplicação nos demais serviços do órgão objeto de
estudo e nos correlatos dos demais entes subnacionais.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1979907 - ALEXANDRE RABELO NETO
Interno - 1787957 - EULALIO GOMES CAMPELO FILHO
Interno - 2025430 - MAURICIO MENDES BOAVISTA DE CASTRO